Comunicación en salud

La relación entre el sistema sanitario y los pacientes ha cambiado en los últimos años. Actualmente, las personas buscan información, participan en las decisiones sobre su tratamiento y se organizan a través de asociaciones para defender sus necesidades e intereses. Desarrollar una comunicación efectiva en salud no solo mejora la reputación de las compañías, sino que contribuye a resultados clínicos más positivos y una mayor adherencia a los tratamientos.

A continuación, vemos en qué consiste la comunicación en salud, cómo se articula la comunicación entre paciente y profesional de la salud desde la perspectiva de la industria, y cuáles son las claves para que la relación entre farmacéuticas y asociaciones de pacientes sea efectiva.

¿En qué consiste la comunicación en salud?

La comunicación en salud es el conjunto de estrategias, canales y mensajes orientados a informar, educar y acompañar a los pacientes y profesionales sanitarios sobre asuntos relacionados con la salud, la enfermedad y los tratamientos.

No solo se trata de transmitir información, sino que la comunicación en este ámbito implica traducir conceptos científicos a un lenguaje claro, favorecer la toma de decisiones informadas, adaptar los mensajes a las necesidades reales de cada paciente y promover hábitos saludables.

Y es que, el exceso de tecnicismos o información incompleta puede generar desconfianza o abandono del tratamiento por parte del paciente.

Además, la modernización digital ha ampliado los canales disponibles como webs corporativas, redes sociales o plataformas de pacientes. Sin embargo, contar con estos canales no garantiza una buena comunicación. La clave está, como ya hemos dicho, en la coherencia del mensaje.

La comunicación entre pacientes y profesionales de la salud

De forma tradicional, la comunicación entre paciente y profesional de la salud se traducía en la interacción directa entre el paciente y el médico. En el entorno actual, esta relación se amplía y adquiere nuevos actores.

Desde la perspectiva de la industria farmacéutica, el contacto con pacientes está regulado a través de las asociaciones de pacientes, las cuales ejercen un papel clave, ya que representan los intereses de colectivos concretos, conocen de primera mano las necesidades no cubiertas y facilitan la difusión de información eficaz y contrastada.

Es importante destacar que las asociaciones de pacientes aportan un importante valor estratégico a las compañías farmacéuticas, pues ofrecen una visión real sobre el impacto de la enfermedad en la vida diaria, identifican las principales barreras en el acceso a los tratamientos y ponen de relieve dificultades relacionadas con la adherencia terapéutica. Esto permite detectar necesidades formativas, de acompañamiento o de apoyo psicológico.

En base a lo anterior, una comunicación efectiva en salud implica pasar de un modelo unidireccional a uno colaborativo, donde la escucha activa ocupa un papel fundamental.

Claves para una comunicación efectiva entre farmacéuticas y asociaciones de pacientes

Para que la relación entre compañías farmacéuticas y asociaciones de pacientes funcione, deben de regir una serie de principios claros:

Escucha activa

Ya lo venimos diciendo a lo largo de todo el artículo. Una de las bases de la comunicación efectiva en salud es comprender las necesidades reales del colectivo. Esto implica mantener reuniones periódicas, recoger feedback estructurado o incorporar la opinión del paciente en el diseño de programas, ya que la comunicación entre paciente y profesional de la salud mejora cuando las decisiones se toman teniendo en cuenta la experiencia del propio paciente.

Transparencia y confianza

La confianza es otro de los principios rectores en la relación entre paciente y profesional de la salud. Las colaboraciones deben ser transparentes y alineadas con los códigos de buenas prácticas del sector.

Orientación a las necesidades reales del paciente

Las iniciativas deben responder a necesidades concretas de los pacientes, como el desarrollo de programas de apoyo al paciente orientados a mejorar la adherencia al tratamiento, la creación de materiales educativos sobre la enfermedad, la organización de actividades formativas o encuentros formativos en colaboración con las asociaciones de pacientes.

Estas iniciativas también pueden incluir herramientas digitales de seguimiento, guías prácticas para el día a día con la patología o información sobre derecho o acceso al tratamiento.

Lenguaje claro y accesible

Los materiales dirigidos a pacientes deben usar un lenguaje sencillo, un diseño visual claro y validación del contenido por parte de las asociaciones.

Cumplimiento normativo y ético

El cumplimiento normativo y ético es un elemento esencial en la comunicación en salud dentro del sector farmacéutico. Todas las acciones deben ajustarse a la legislación vigente, así como a los códigos de buenas prácticas que regulan la relación con pacientes y asociaciones, garantizando el uso adecuado de la información. Actuar dentro de este marco legal refuerza la credibilidad de las compañías farmacéuticas.

Medición de resultados y mejoras

Analizar el nivel de participación, conocer el grado de satisfacción de las asociaciones y comprobar si las iniciativas realmente mejoran la información de los pacientes permite ajustar y mejorar las acciones.

¿Por qué es importante formarse en comunicación en salud para los profesionales de la industria farmacéutica?

El sector de la industria farmacéutica es cada vez más complejo. Los profesionales del sector no solo deben conocer el producto, sino también desarrollar competencias en comunicación.

La formación en comunicación en salud permite comprender el papel del paciente en el sistema sanitario actual, conocer el funcionamiento y las necesidades de las asociaciones, adaptar los mensajes a los diferentes públicos y gestionar situaciones sensibles o de alta carga emocional.

Además, el modelo sanitario actual está cada vez más orientado al paciente. Las compañías farmacéuticas necesitan profesionales capaces de integrar esta perspectiva en su trabajo diario, especialmente en áreas como comunicación corporativa, medical affairs o relaciones institucionales. La formación específica ayuda a entender las necesidades reales de los pacientes y mejorar la comunicación entre paciente y profesional de la salud, incluso cuando esta relación se articula a través de asociaciones.

Programas como el Máster en Comunicación Corporativa en la Industria Farmacéutica de Cesif están diseñados para dar respuesta a estas necesidades. Este máster ofrece una formación especializada orientada a profesionales que quieren desarrollar su carrera en el ámbito de la comunicación dentro del sector farmacéutico.

El máster aborda, entre otros contenidos, estrategias de comunicación corporativas en el entorno farmacéutico, relaciones con medios de comunicación, comunicación científica y divulgación en salud, comunicación digital y gestión de contenidos, relación con asociaciones de pacientes y gestión de crisis y comunicación en entornos regulados.

Esta especialización de Cesif no solo mejora las competencias, sino que facilita el acceso a nuevas oportunidades profesionales en un sector muy demandado dentro de la industria.

Si quieres desarrollar tu carrera en el ámbito de la comunicación en salud y adquirir una visión integral del sector, el Máster en Comunicación Corporativa en la Industria Farmacéutica es para ti.